よくあるご質問 FAQ

召し上がり方

カヌレ、キャラメル等のおすすめの食べ方はありますか？

カヌレは冷蔵解凍後、冷蔵庫から出して少し柔らかくなってからお召し上がりください。（目安：常温で約5分）ほんのり冷たさが残るくらいがよりしっとりもっちり食感をお楽しみいただける食べごろです。

キャラメルは冷蔵解凍後、冷蔵庫から出してすぐにお召し上がりください。
大変溶けやすい生キャラメルですので、口の中で温度帯により変化する食感をお楽しみください。

バターサンドは冷蔵解凍後、冷蔵庫から出してすぐにお召し上がりください。
温度帯で変化しやすいバターサンドとなっておりますので、ゆっくりとお召し上がりいただき、少しずつ変化していく食感や口溶けをお楽しみください。

カヌレ・キャラメル・バターサンドは、それぞれコーヒーや紅茶（特にミルクティー）等ととても相性が良いです。
是非、お気に入りのお飲み物と一緒にお楽しみください。

サイトのご利用について

会員登録をしなくても買い物はできますか？

当店では会員登録をしていただかなくてもお買い物は可能でございます。
会員登録をすると、どんなメリットがありますか？

お買い物の度にお名前やご住所などの情報を再度入力することなく、商品のご購入が可能です。
また、Penheur公式オンラインショップで使用できるポイントシステムや、会員専用の「マイページ」では購入履歴をご覧いただけるほか、配送先リストを保存・管理することができます。
さらに、メールマガジンを希望された会員様には、新着情報やお得な情報、クーポンをお送りいたします。新規会員登録はこちら
会員登録内容を変更したいのですが。

ログイン後、「マイページ」よりご変更いただけます。
新規会員登録メールを送信しましたが、登録用のメールが届きません。

新規会員登録メールが届かない場合、下記１～３をご確認いただきますようお願いいたします。
１．迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられている可能性がございます。
メールが届かない場合、一度、迷惑メールフォルダやゴミ箱にメールが入っていないかをご確認ください。

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正しいメールアドレスにて、再度、新規会員登録フォームへご入力をお願いいたします。

３．ドメイン指定受信などの設定により受信できていない可能性がございます。
メールの受信設定を変更いただく必要がございますので、お手数ですが、お手持ちの機器の設定をご確認いただき、設定の変更をお願いいたします。

詳細はご利用ガイド・メールの受信設定についてをご参照ください。
パスワードを忘れたのですが。

こちらのページよりパスワードの再設定が可能です。

ご購入について

買い物の途中で操作を中断してしまったのですが、どのようにしたら良いですか？

お買い物中に操作を中断した場合は、「カートを見る」をクリックしていただきご注文商品を確認の上で、再度ご購入手続きを行っていただきますようお願いいたします。
配送先、配送日時、住所等を変更したいのですが

お問い合わせフォームより訂正後の内容を送信ください。その際は注文確認メールに記載の【ご注文番号】を必ず記載ください。
なお、すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
注文した商品や数量、支払い方法を変更したいのですが

商品や数量、支払い方法の変更をご希望の場合、現在のご注文をキャンセル後に再度ご注文いただく必要がございますのでお問い合わせフォームよりご注文キャンセル希望の旨をご連絡ください。その際は【ご注文番号】を必ず記載ください。
なお、ご注文確認メールをお送りしました後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。
注文した商品の返品や交換はできますか？

商品の性質上、原則として返品・交換はお受けできません。
注文のキャンセルをしたいのですが

配送前のキャンセルに関しましては、お届け指定日の5日前までにご連絡くださいますようお願い申し上げます。
すでにお支払いを済まされている場合で、お客様のご都合によるキャンセルの場合、ご返金にかかる全ての手数料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
Ｑ. 一回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか？

当店では、一回のご注文で複数のお届け先指定はできかねます。予めご了承ください。
クーポンを持っているのですが、いつ入力すればよいですか？

お客様情報入力ページの「クーポンコード」入力欄へご入力ください。
Ｑ. ポイントを使用したいのですが、いつ入力すればよいですか？

ご注文内容確認ページの「ポイントを使用」ボタンをクリック後、使用するポイントをご指定ください。

配送について

注文を受けてからどの位で発送されますか？

注文を受けてから3〜５営業日までに発送いたします。
発送されましたら発送完了通知が届きますので今しばらくお待ちください。
ご指定の日時ございましたら備考欄又は問い合わせにてご連絡下さい。
Ｑ. 海外からの注文および海外への送付は可能ですか。

申し訳ございませんが、注文・発送ともに日本国内のみとなります。
冷蔵便、冷凍便どちらですか？

すべて冷凍便で発送致します。
保存方法は？

冷凍保存、もしくは冷蔵保存となります。
解凍後はお早めにお召し上がりください。
取り分け袋は何枚つきますか？

環境保護の観点から、１枚もつけておりません。
但し、必要な方はオプションから選んで頂ければお付けさせて頂きます。

お支払いについて

支払方法は何がありますか？

クレジットカード払いのみとなります。
納品書は同送されますか。

納品書の同封は通常行っておりません。ご希望の方は、注文時にお店へのご連絡欄にその旨をご記入ください。

のし・ラッピングについて

のし付けやラッピングは行ってもらえますか。

熨斗は承れます。
ラッピングに関しては、商品のデザイン性を損なう為承っておりません。

その他

会員の退会方法を教えてください。

ログイン後、マイページの「退会の手続き」よりお手続きが可能です。
項目をご確認の上、チェックボックスにチェックを入れ「退会する」ボタンをクリックしてください。登録いただいていたメールアドレスに退会完了のご案内メールが届きます。
以上で退会手続きが完了いたします。
メールマガジンの配信を停止したいです。

ログイン後、マイページの「会員情報変更」よりお手続きが可能です。
「メールマガジンの購読」のチェックを外し、「入力内容を確認する」ボタンをクリックしてください。
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ポイントの有効期限はありますか？

ポイントは取得した月の1年後の月末まで有効です。
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